Seminar Beschwerdemanagement

Schulung

Beschwerden bearbeiten per Brief, Mail oder im Gespräch: Souverän kommunizieren in Wort und Schrift

Sie möchten bei Beschwerden souverän und professionell reagieren? Sich auch in kritischen Fällen angemessen mitteilen?

Klar, prägnant und bestimmt in der Sache ­– wertschätzend und kundenorientiert im Ton? Dann erfahren Sie bei diesem Inhouse-Seminar   

• wie Sie Ihre Antwort optimal formulieren
• wie Sie mit Stil-Werkzeugen professionell schreiben
• wie Sie Absagen und heikle Punkte kommunizieren
• wie Sie komplexe Inhalte verständlich vermitteln
• wie Sie wirkungsvoll argumentieren
• wie Sie Worte wertschätzend und sicher wählen           

Mit vielen praktischen Übungen – entwickelt aus Ihren Original-Fällen!

Ihr Seminar-Programm „Beschwerdemanagement“ 

Kundenservice digital, postalisch oder persönlich:

• Heikle Themen und Beschwerden professionell bearbeiten: Wertschätzend und strukturiert vorgehen, Perspektiven eröffnen – und versöhnlich enden

• Eine positive Atmosphäre schaffen: Kundenorientiert von der eigenen Einstellung über den freundlichen Einstieg – bis zu markengerechter Tonalität und passender Wortwahl

• Wie Ihre schriftliche Kommunikation partnerschaftlich und positiv gelingt: Die Stil-Werkzeuge für kundenorientiertes Formulieren

• Den Dialog zielorientiert führen: Schlüssig argumentieren, Lösungen aufzeigen, Einwände wirkungsvoll behandeln, ruhig bleiben und bei Bedarf deeskalierend vorgehen

• Konkrete Anwendung an Beispielen aus dem Alltag der Teilnehmer– entwickelt aus Ihren Original-Fällen.

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