Korrespondenz-Training

Kundenorientierte Korrespondenz:

Klar, prägnant und lesefreundlich formulieren

E-Mails, Briefe und Chats modern und stilsicher formulieren – Kundenzufriedenheit gezielt optimieren.

Sie möchten sich einfach, kurz und verständlich mitteilen? Ihre Kundinnen und Kunden sollen sich rundum wertgeschätzt fühlen – auch wenn es um komplexe oder heikle Themen geht? 

Erfahren Sie bei diesem Inhouse-Seminar   

• wie Sie Ihre Korrespondenz gekonnt aufbauen
• wie Sie mit Stil-Werkzeugen professionell formulieren
• wie Sie komplexe Inhalte verständlich vermitteln
• wie Sie heikle Punkte souverän kommunizieren
• wie Sie Worte wertschätzend und sicher wählen            

Ein praxisorientiertes Seminar, exakt auf Ihre Themen abgestimmt und mit vielen Übungen – entwickelt aus Ihren Original-Briefen und E-Mails.

Seminar-Programm „Kundenorientierte Briefe, Mails, Posts“ 

• Briefe, Posts und Mails optimal und empfängerorientiert aufbauen: Kundenbeziehung stärken, Fakten und Möglichkeiten strukturiert darstellen und verbindlich enden

• Wie Nachrichten partnerschaftlich und positiv gelingen: Die Stil-Werkzeuge für kundenorientiertes Formulieren

• Die Sicht der Empfängerin und des Empfängers erkennen – so fühlt sich Ihre Kundschaft wertgeschätzt

• Von Anfang bis Ende optimal kommunizieren: Empfängerorientiert einsteigen – passende Anrede-, Schluss- und Grußformeln nutzen

• Formelle Aspekte professioneller Korrespondenz: Worauf es nach der DIN 5008 ankommt

• Konkrete Anwendung an Beispielen aus dem Alltag der Teilnehmenden

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